Каждый арендодатель хочет, чтобы как можно больше его гостей остались довольны обслуживанием и в итоге перешли в категорию постоянных клиентов. В данной статье мы постарались выделить основные принципы, соблюдение которых поможет вам добиться этой цели.
Основные удобства
Набор предоставляемых удобств зависит от категории отеля и номера, его цены. Но даже в самом бюджетном объекте размещения гости рассчитывают получить определенный минимум. В него входит:
- Туалетная бумага
- Мыло
- Постельное белье
- Полотенце – не менее одного на каждого гостя
- Подушки – не менее одного на каждого гостя
К числу ожидаемых удобств можно отнести телевизор и сплит-систему. Наличие бесплатного wi-fi также более чем желательно.
Удобства сверх необходимого минимума могут предоставляться на ваше усмотрение. Помните, что при сегодняшнем широком выборе средств размещения дополнительные удобства и услуги дадут существенное конкурентное преимущество. Расширяя их список, вы сможете выделиться и привлечь больше внимания.
Бронирование: подтверждение и отмена
Бронируя номер в вашем отеле, гость рассчитывает на вашу честность и порядочность. Подтверждая бронирование, вы заключаете сделку, даете гостю обещание, которое обязаны выполнить. Отменить подтвержденное бронирование – означает подвести вашего гостя, нарушить его планы и доставить большие неудобства. Помните, что подобным действием вы рискуете нанести серьезный урон собственной репутации.
Мы заботимся о безопасности и удобстве гостей нашего города. Потому, наш сайт отказывается работать с арендодателями, отменяющими подтвержденные бронирования без уважительных причин. Если в силу каких-либо обстоятельств вам приходится отменить бронирование, старайтесь без промедления известить об этом гостя и вернуть деньги, внесенные по предоплате.
Надеемся на вашу честность и понимание.
Отзывы
Хороший отзыв – залог вашего успеха. По нашему опыту, главными факторами при его написании становятся: чистота жилья, корректность сведений в объявлении, простота прибытия и предупредительность хозяина.
Старайтесь не разочаровать своих постояльцев. Давайте честное описание своего объекта, следите за его чистотой и обустроенностью – при плотном графике заездов всегда оставляйте время на уборку, смену белья и т.д. Будьте гостеприимны, вежливы и услужливы. Будьте готовы угодить гостям и просите их оставлять о вас положительные отзывы. И не забывайте, что один разочарованный гость может отпугнуть в десять раз больше потенциальных клиентов, чем приведет довольный.
Подробное описание жилья
Мы сами составляем описание вашего жилья, чтобы сделать поиск для гостей наиболее простым и удобным. Просим вас содействовать нам в этом, предоставляя достоверную и наиболее полную информацию. Ожидания не должны быть завышенными. Указывайте реальную квадратуру номеров, расстояние до моря и объектов инфраструктуры. Не обещайте гостям удобства и услуги, которые не сможете предоставить.
Цены
Каждый человек старается найти для себя оптимальное сочетание цены и качества. Потому, даже в высокий сезон мы не рекомендуем завышать цену на курортное жилье. Стоимость номеров должна быть адекватной, соответствующей их типу и классу. Намеренно завышая цену, даже при полной загрузке номеров вы не останетесь в выигрыше – разочарованные клиенты больше к вам не вернутся и почти наверняка оставят о вашем объекте отрицательные отзывы.
Чистота
Многие туристы очень щепетильно относятся к вопросу чистоты в объекте размещения. Особенно это касается семей с маленькими детьми. Мы рекомендуем:
- Проводить обязательную генеральную уборку после каждого заезда, не оставлять следов пребывания предыдущих гостей. Старайтесь выделить на это достаточно времени.
- Следить за чистотой всех помещений, куда могут попасть гости. Особое внимание уделяйте спальням, ванным и кухне.
- Помнить о чистоте двора (при наличии), придомовой территории, общественных помещений.
- Тщательно следить за чистотой сантехники, кухонной техники, посуды и других вещей общего пользования.
- Не забывать о чистом постельном белье и полотенцах для гостей – как банных, так и кухонных (при наличии кухни).
- Не забирать из жилья чистящие средства, чтобы гости могли воспользоваться ими при необходимости.
Удобство прибытия
Один из факторов, который нельзя упускать из вида – это дорога. Он в наименьшей степени зависит от вас, однако серьезно сказывается на общем впечатлении от отдыха. Вот несколько советов о том, как облегчить жизнь ваших гостей во время их пути на курорт.
- На этапе бронирования спросите о способе прибытия. Если вопрос еще не решен, попробуйте помочь – посоветуйте сайт по поиску авиабилетов, компанию-лоукостер, проконсультируйте о разных путях проезда и т.д.;
- По возможности предложите трансфер от вокзала/аэропорта, либо подскажите номер недорогого местного такси;
- Составьте руководство по прибытию: укажите точный адрес вашего объекта размещения, схему проезда, ориентиры, контактные телефоны;
- Если вы планируете лично встретить гостей, обязательно заранее договоритесь о времени прибытия;
- Убедитесь в том, что гости знают, как связаться с вами в случае непредвиденных задержек или вопросов. Оставьте несколько контактов – телефон, номер мессенджера, е-мейл;
Поддержка гостей во время пребывания
Встретив и заселив гостей, не оставляйте их без внимания. Во время всего своего пребывания в Геленджике они должны чувствовать вашу доброжелательность и готовность им помочь.
- Если вы не сможете лично встретить гостей, отправьте им сообщение вскоре после их приезда, чтобы убедиться, что все прошло хорошо;
- Будьте на связи после заезда. Периодически интересуйтесь, все ли в порядке у ваших постояльцев, всего ли им хватает. Оперативно отвечайте на сообщения;
- Оставьте гостям контакты экстренных и аварийных служб;
- Помогайте советом: порекомендуйте недорогие службы такси, доставку еды, хорошие пляжи, кафе и развлекательные заведения;
- Если вы принимаете бронирование, но что-то меняется в вашем объявлении — сообщите об этом гостю заранее;
- Если вас не будет поблизости на время пребывания гостей, вы можете дать им контакт человека, к которому они смогут обратиться.
Читайте также: Ответственный приём гостей.