Работа в индустрии гостеприимства накладывает на вас определенные обязательства. Предоставляя людям услуги размещения, вы берете на себя ответственность за их комфорт, благополучие и безопасность. Трудно предусмотреть все, что может произойти с туристами во время отдыха. Но показать себя ответственным хозяином, которому можно доверять, очень важно. Вот несколько советов о том, как этого добиться.
Безопасность
При заселении проведите с гостями краткий инструктаж по пользованию газовыми и электрическими приборами. Ознакомьте их с правилами противопожарной безопасности, расскажите о местонахождении эвакуационных выходов, огнетушителей и т.д. Заранее проверьте исправность детекторов дыма и угарного газа.
Оставьте в каждом номере список необходимых контактов: экстренных, коммунальных служб, номер управляющей компании и местного участкового полиции. Объясните, где находится ближайшее медучреждение. Напомните о необходимости закрывать двери и окна, соблюдать элементарные правила безопасности за пределами отеля (не ходить по велодорожкам, соблюдать ПДД, не оставлять вещи на пляже без присмотра).
Помимо своего основного номера телефона, оставьте гостям запасной. Ваши отдыхающие должны иметь возможность связаться с вами в любое время.
Аптечка
Соберите аптечку для оказания первой медицинской помощи и объясните гостям, где она находится. Расскажите о местонахождении ближайшей аптеки.
Право на личную жизнь
Всегда соблюдайте чужое право на личную жизнь. Если в вашей гостинице имеются камеры видеонаблюдения – сообщите гостям об их местоположении.
Пригодность жилья для ребенка
Большинство туристов приезжает на отдых в Геленджик с детьми. Убедитесь, что ваш объект максимально безопасен для них или предупредите гостей о потенциальных факторах риска. По возможности обезопасьте лестницы, окна и балконы, розетки и санузлы.
Климат-контроль
Позаботьтесь о том, чтобы ваш объект хорошо проветривался, проверьте исправность сплит-систем и обогревателей. Убедитесь, что гости понимают, как правильно и безопасно пользоваться климатическим оборудованием.
Правила здания
Обязательно ознакомьте вновь прибывающих туристов с правилами пользования общественными пространствами в вашем гостевом доме. Напомните им о необходимости соблюдать тишину после 23:00, уважать покой и личное пространство других постояльцев. Расскажите, какие места и вещи в вашем объекте предназначены для общего пользования, а какие нет. Объясните, где можно курить, установите в этих местах пепельницы. Места, не предназначенные для курения, оборудуйте соответствующими табличками. Предупредите о том, можно ли приводить в номер гостей, не проживающих в вашем отеле. Обязательно ознакомьте гостя с правилами парковки вашего здания и района.
Домашние животные
Если вы допускаете заселение с домашними животными, мы можем указать эту информацию в вашем объявлении. Гостям с животными необходимо рассказать о правилах их содержания. Укажите, где в вашем районе можно выгуливать собак, предупредите об опасностях самовыгула и других потенциальных угрозах.
Пожалуйста, обратите внимание на то, что сайт Геленджик.TraveL не контролирует поведение хозяев и снимает с себя всю ответственность за это. В случае невыполнения хозяевами своих обязанностей по ответственному приему гостей мы прекращаем с ними сотрудничество и удаляем их объявления с нашего сайта. Благодарим за понимание.
Читайте также: Основы гостеприимства.